* Trường hợp 1 : Khách hàng đến quầy giao dịch thanh toán tiền vé thực hiện theo hướng dẫn sau:
1. Cung cấp cho giao dịch viên ngân hàng (GDV) các thông tin: Mã đặt chỗ (Số phiếu đặt chỗ), ngày đi, ga đi, ga đến của khách hàng đặt mua vé.
2. Giao dịch viên ngân hàng kiểm tra tính hợp lệ của các thông tin đặt chỗ do khách hàng cung cấp.
2.1. Trường hợp thông tin hợp lệ : GDV hướng dẫn khách hàng lập chứng từ thanh toán như sau :
o Thanh toán bằng tiền mặt khách hàng lập giấy nộp tiền vào TK 10201.0000115386 Cty VT Hành Khách Đường Sắt Sài Gòn (SRPT).
o Thanh toán bằng chuyển khoản: khách hàng lập lệnh chi để trích nợ tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng mở tại hệ thống NHTMCPCTVN và ghi có TK 10201.0000115386 (SRPT).
Sau khi khách hàng hoàn thành chứng từ thanh toán, GDV thực hiện giao dịch thanh toán tiền vé tàu cho khách hàng.
Khi giao dịch thanh toán hoàn tất, GDV giao một liên giấy nộp tiền hoặc lệnh chi kèm phiếu xác nhận chỗ cho khách hàng để đến nơi đăng ký nhận vé trên phiếu đặt chỗ để làm thủ tục nhận vé.
2.2. Trường hợp thông tin không hợp lệ : GDV thông báo cho khách hàng liên lạc với SRPT để biết thông tin chi tiết.
* Trường hợp 2 : Khách hàng thanh toán tại ATM làm theo hướng dẫn sau:
1 : Đưa thẻ vào máy ATM và nhập số PIN.
2 : Khách hàng chọn dịch vụ “Thanh toán & Nộp Thuế”. Chọn chức năng “Thanh toán hoá đơn dịch vụ mới” và Chọn loại hình hoá đơn cần thanh toán “Đường Sắt”
3 : Chọn nhà cung cấp dịch vụ: “Thanh toán vé tàu”
4 : Nhập Mã đặt chỗ cần thanh toán.
5 : Máy ATM sẽ hiển thông tin chi tiết về hoá đơn cần thanh toán như Mã đặt chỗ, số tiền cần thanh toán (đã bao gồm VAT).
o Khách hàng chọn “Thanh toán” để xác nhận việc thanh toán. Hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản của khách hàng (nếu số tiền trong tài khoản đủ để trả tiền cước) và in Biên lai giao dịch thanh toán vé tàu tại ATM.
o Khách hàng chọn “Huỷ bỏ” để huỷ lệnh thanh toán.
6 : Khách hàng cầm biên lai giao dịch tới địa chỉ đăng ký nhận vé để nhận vé theo hướng dẫn của SRPT.